Politika privatnosti

Vaša privatnost važna nam je. Ovdje objašnjavamo koje osobne podatke obrađujemo kada posjećujete e-Meteora webshop, naručujete proizvode, šaljete sadržaj za personalizaciju ili nam se obraćate.

1. Tko je odgovoran za vaše podatke?

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Meteora Creative Studio, obrt, vlasnik David Marciuš
Ulica Ljudevita Gaja 26, 42201 Beretinec, Hrvatska
OIB: 41758827084
E-mail: support@e-meteora.com
Telefon: +385 99 837 5699

Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na navedenu e-mail adresu.

2. Koje podatke obrađujemo i zašto?

Narudžbe i dostava

Obrađujemo ime i prezime, kontaktne podatke, adresu za dostavu i račun, podatke o naručenim proizvodima te podatke o statusu plaćanja i isporuke. Za poslovne kupce obrađujemo i podatke potrebne za izdavanje računa.

Podaci su potrebni za zaprimanje i izvršenje narudžbe, dostavu te komunikaciju povezanu s kupnjom. Pravna osnova je izvršavanje ugovora i poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.

Bez obveznih podataka potrebnih za narudžbu ne možemo izvršiti kupnju ili dostavu.

Personalizacija proizvoda

Kada naručujete personalizirani proizvod, obrađujemo tekst, imena, fotografije, odabrane motive i upute koje nam dostavite radi izrade proizvoda.

Pravna osnova za obradu vaših podataka potrebnih za izradu jest izvršavanje ugovora. Ako sadržaj uključuje druge osobe, obrađujemo ga radi opravdanog interesa izvršenja naručene personalizacije, uz procjenu njihovih prava i ograničenje obrade na potrebni opseg.

Dostavite samo sadržaj koji imate pravo koristiti. Ako fotografije ili drugi podaci uključuju druge osobe, osobito djecu, osigurajte odgovarajuće ovlaštenje i obavijestite ih, odnosno njihove zakonske zastupnike, o ovoj politici.

Sadržaj dostavljen za personalizaciju ne koristimo za javne objave, oglašavanje ili portfolio bez zasebnog odgovarajućeg odobrenja.

Nemojte dostavljati dokumente, zdravstvene podatke ili druge osjetljive informacije koje nisu potrebne za izradu proizvoda.

Korisnički račun

Ako otvorite korisnički račun, obrađujemo podatke potrebne za njegovu izradu, prijavu i korištenje dostupnih funkcija. Pravna osnova je pružanje usluge korisničkog računa na vaš zahtjev.

Upiti i korisnička podrška

Kada nam pišete putem e-maila, kontaktnog obrasca ili chata, obrađujemo kontaktne podatke i sadržaj razgovora radi odgovora i rješavanja vašeg upita.

Za upite povezane s kupnjom pravna osnova je poduzimanje predugovornih radnji ili izvršavanje ugovora. Za ostale upite oslanjamo se na opravdani interes odgovaranja na poruke i pružanja podrške.

Računi, prigovori i ostvarivanje prava iz kupnje

Podatke obrađujemo radi izdavanja i čuvanja računa, vođenja propisanih evidencija, odgovaranja na pisane prigovore i ispunjavanja drugih zakonskih obveza.

Kada je potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, relevantne podatke obrađujemo na temelju opravdanog interesa zaštite svojih prava.

Newsletter

Ako se dobrovoljno prijavite na newsletter, vašu e-mail adresu koristimo za slanje novosti, ponuda i sadržaja e-Meteore na temelju vaše privole.

Prijava nije uvjet za kupnju. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u poruci ili slanjem zahtjeva na support@e-meteora.com.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade prije njezina povlačenja.

Sigurnost i funkcioniranje webshopa

Tehničke podatke, uključujući IP adresu i zapise o pristupu, možemo obrađivati radi zaštite webshopa, otkrivanja zlouporabe i rješavanja tehničkih poteškoća. Pravna osnova je opravdani interes održavanja sigurnosti i dostupnosti usluge.

Analitika posjeta

Za analizu korištenja webshopa konfigurirani su Burst Statistics i Microsoft Clarity. Analitika može obuhvaćati posjećene stranice, podatke o uređaju i pregledniku te interakcije sa sadržajem. Clarity omogućuje analizu klikova, pomicanja stranice i prikaza korisničkih sesija.

Za neobavezno praćenje i kolačiće potrebna je prethodna privola. Više informacija nalazi se u Politici kolačića.

Microsoft može prikupljati ili primati podatke i koristiti ih za svrhe opisane u svojoj Izjavi o privatnosti, uključujući pružanje usluge Microsoft Advertising.

Nagradni natječaji

Ako sudjelujete u nagradnom natječaju, pojedinosti o obradi podataka, objavi dobitnika i rokovima čuvanja navedene su u pravilima konkretnog natječaja. Sudjelovanje samo po sebi ne predstavlja prijavu na newsletter.

3. S kim dijelimo podatke?

Podatke dostavljamo samo primateljima kojima su potrebni za određenu svrhu, primjerice:

dostavnim službama DPD i BOX NOW, ovisno o odabranom načinu dostave;
pružatelju platnih usluga Monri i drugim sudionicima potrebnim za izvršenje odabranog plaćanja;
pružateljima računovodstvenih usluga i sustava za izdavanje računa, uključujući Eurofakturu, u opsegu koji se stvarno koristi;
pružateljima hostinga, tehničkog održavanja i slanja e-pošte;
pružateljima analitičkih usluga, u skladu s vašim izborima i primjenjivom pravnom osnovom;
nadležnim tijelima kada za to postoji zakonska obveza.

Primateljima ne dostavljamo podatke koji im nisu potrebni za njihovu ulogu. Kada pružatelj obrađuje podatke u naše ime, odnos uređujemo odgovarajućim ugovorom o obradi podataka.

4. Prenose li se podaci izvan Europskoga gospodarskog prostora?

Pojedini pružatelji usluga, uključujući Microsoft, mogu obrađivati podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora.

Za takve prijenose mora postojati odgovarajuća osnova, poput primjenjive odluke o primjerenosti ili standardnih ugovornih klauzula uz potrebne dodatne mjere.

Informacije o zaštitnim mjerama i načinu dobivanja njihove kopije možete zatražiti na support@e-meteora.com.

5. Koliko dugo čuvamo podatke?

Rok čuvanja ovisi o svrsi i zakonskim obvezama:

Podatke o narudžbama i račune čuvamo tijekom izvršenja narudžbe te nakon toga u rokovima koje propisuju primjenjivi računovodstveni i porezni propisi.
Fotografije i datoteke za personalizaciju: 180 dana nakon isporuke radi eventualne korekcije ili ponovne izrade.
Podatke korisničkog računa čuvamo dok je račun aktivan ili do njegova brisanja, uz izdvajanje dokumentacije koju moramo zadržati zbog zakonskih obveza.
Upite i razgovore s podrškom: 12 mjeseci nakon zatvaranja upita.
Podatke za newsletter koristimo do odjave ili prestanka svrhe. Minimalan zapis o odjavi možemo zadržati radi poštovanja vašeg zahtjeva da ne primate daljnje poruke.
Analitičke podatke i sigurnosne zapise: Ovisi o pojedinim korištenim alatima a do maksimalnih 12 mjeseci.

Ako je određeni podatak potreban za konkretan spor ili zakonsku obvezu, čuvamo samo potrebni opseg do završetka te svrhe.

6. Koja su vaša prava?

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo zatražiti:

pristup osobnim podacima i njihovu kopiju;
ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
brisanje podataka;
ograničenje obrade;
prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
povlačenje privole za obradu koja se temelji na privoli.

Imate pravo prigovoriti obradi koja se temelji na opravdanom interesu zbog razloga povezanih s vašom posebnom situacijom. Obradi za potrebe izravnog marketinga možete prigovoriti u bilo kojem trenutku.

Zahtjev pošaljite na support@e-meteora.com. Po potrebi ćemo zatražiti razmjerne dodatne informacije kako bismo provjerili vaš identitet.

Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od mjesec dana. Ako je zbog složenosti ili broja zahtjeva potrebno produljenje za najviše dodatna dva mjeseca, o tome i razlozima obavijestit ćemo vas unutar prvog mjeseca.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Primjerice, dokumentaciju koju smo obvezni čuvati prema zakonu ne možemo izbrisati prije isteka propisanog roka.

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka – AZOP.