Česta pitanja

Kupnja

Dostava

Povrati

Plaćanje

Kako mogu naručiti proizvod?

Odaberite proizvod i dostupne opcije, a zatim ga dodajte u košaricu. Ako proizvod personalizirate, prije dodavanja provjerite uneseni tekst, fotografije i ostale podatke. U blagajni unesite svoje podatke, odaberite dostavu i dostupni način plaćanja te provjerite narudžbu prije konačne potvrde.

Detaljnije upute možete pronaći u Vodiču za kupovinu.

Kako znam da je narudžba zaprimljena?

Nakon uspješno predane narudžbe trebali biste primiti e-mail s brojem i pregledom narudžbe. Provjerite i mapu neželjene pošte.

Obavijest o primitku narudžbe nije isto što i potvrda uspješnog plaćanja. Status narudžbe i plaćanja provjerite u zaprimljenoj poruci. Ako poruka nije stigla ili vam status nije jasan, javite nam se na support@e-meteora.com.

Uvjeti sklapanja ugovora opisani su u Uvjetima kupnje.

Što ako željeni proizvod nije dostupan?

Javite nam se na support@e-meteora.com uz naziv ili poveznicu proizvoda kako bismo provjerili dostupnost ili moguću alternativu.

Ako nakon naručivanja utvrdimo da proizvod ne možemo isporučiti, kontaktirat ćemo vas. Zamjenski proizvod ne šaljemo bez vašeg pristanka. Ako zamjena ili novi rok nisu prihvatljivi, postupit ćemo prema vašim zakonskim pravima i vratiti primljenu uplatu kada je to primjenjivo.

Koja je razlika između gotovog dizajna i vlastite personalizacije?

Kod gotovog dizajna odabirete neki od ponuđenih motiva. Kod vlastite personalizacije dodajete svoj tekst, fotografiju ili druge elemente koje konkretni proizvod podržava.

Prije dodavanja u košaricu provjerite što ste odabrali i unijeli. Mogućnosti personalizacije razlikuju se ovisno o proizvodu.

Kako mogu personalizirati proizvod?

Na stranici proizvoda odaberite mogućnost vlastitog dizajna ili personalizacije, ako je dostupna. Unesite željeni tekst i dodajte fotografije prema uputama uz polja.

Provjerite pravopis, imena, datume i ostale pojedinosti, a zatim dodajte proizvod u košaricu. Ako niste sigurni kako pripremiti personalizaciju, kontaktirajte nas na support@e-meteora.com prije naručivanja.

Kakvu fotografiju trebam poslati za personalizaciju?

Pošaljite što jasniju izvornu fotografiju dobre rezolucije. Izbjegavajte mutne fotografije, snimke zaslona i slike koje su više puta slane i komprimirane.

Dopušteni formati, veličina i broj datoteka ovise o mogućnostima prikazanima uz konkretni proizvod. Koristite samo fotografije i sadržaj za koje imate potrebna prava i dopuštenja.

Ako niste sigurni je li fotografija prikladna, javite nam se prije naručivanja na support@e-meteora.com.

Mogu li promijeniti personalizaciju ili otkazati narudžbu?

Javite nam se što prije na support@e-meteora.com uz broj narudžbe i opis željene promjene.

Mogućnost izmjene ovisi o tome je li izrada već započela ili je pošiljka otpremljena. Promjenu možemo smatrati dogovorenom tek kada vam je potvrdimo.

Kod proizvoda izrađenih prema vašim specifikacijama pravo na odustajanje zbog predomišljanja može biti zakonski isključeno. To ne ograničava prava zbog nedostatka ili pogrešne izrade. Više pročitajte na stranici Dostava i povrat.

Koji su načini dostave dostupni?

Ovisno o proizvodima u košarici i lokaciji, dostupni su BOX NOW paketomat, DPD paketomat i dostava na kućnu adresu.

Opcije dostupne za vašu narudžbu prikazuju se u blagajni prije potvrde kupnje. Više informacija dostupno je na stranici Dostava i povrat.

Koliko iznosi dostava?

Konačna cijena dostave s PDV-om prikazuje se u blagajni prije potvrde narudžbe, prema odabranom načinu dostave i sadržaju košarice.

Ako koristite važeći kupon ili ponudu za besplatnu dostavu, pogodnost će biti prikazana u obračunu prema uvjetima te ponude.

Koliko traje izrada i dostava?

Rok ovisi o dostupnosti proizvoda, potrebnoj personalizaciji i odabranom načinu dostave. Vrijeme izrade personaliziranog proizvoda nije isto što i vrijeme prijevoza pošiljke.

Posebni rokovi navode se uz proizvod ili se dogovaraju prije kupnje. Ako nije drukčije ugovoreno, primjenjuje se zakonski rok isporuke naveden na stranici Dostava i povrat.

Ako proizvod trebate za određeni datum, prije naručivanja kontaktirajte nas na support@e-meteora.com radi provjere izvedivosti.

Dostavljate li izvan Hrvatske?

Trenutačno je redovna dostava putem webshopa predviđena za područje Republike Hrvatske. Ako trebate dostavu izvan Hrvatske, javite nam se prije naručivanja kako bismo provjerili postoji li mogućnost zasebnog dogovora.

Kako odabrati i preuzeti pošiljku iz paketomata?

U blagajni odaberite dostupnu dostavu u paketomat i željeno mjesto preuzimanja. Provjerite jesu li vaš broj telefona i e-mail točni.

Za preuzimanje slijedite upute i rok navedene u obavijesti dostavne službe. Ako ne možete odabrati paketomat ili imate problem s preuzimanjem, kontaktirajte nas na support@e-meteora.com.

Kako mogu pratiti pošiljku i što ako kasni?

Za praćenje koristite broj ili poveznicu iz obavijesti o otpremi odnosno poruke dostavne službe, kada su dostupni. Podaci za praćenje mogu postati aktivni tek nakon evidentiranja pošiljke kod dostavljača.

Ako nemate podatke za praćenje, status se neuobičajeno dugo ne mijenja ili je dogovoreni rok prošao, javite nam se na support@e-meteora.com uz broj narudžbe.

Što ako ne preuzmem pošiljku na vrijeme?

Javite nam se čim primijetite da nećete moći preuzeti pošiljku. Mogućnosti ovise o statusu pošiljke i pravilima dostavne službe.

Nepreuzimanje pošiljke samo po sebi nije izjava o raskidu ugovora. Ako želite odustati od kupnje, potrebno nas je o tome jasno obavijestiti. Daljnje postupanje dogovara se prema okolnostima i vašim zakonskim pravima.

Mogu li vratiti proizvod ako se predomislim?

Ako kupujete kao potrošač, za proizvode koji nisu obuhvaćeni zakonskom iznimkom možete nas obavijestiti o jednostranom raskidu u roku od 14 dana od preuzimanja, bez navođenja razloga.

Nakon obavijesti proizvod trebate poslati natrag najkasnije u sljedećih 14 dana. Detaljne uvjete i način računanja rokova pročitajte na stranici Dostava i povrat.

Mogu li vratiti personalizirani proizvod?

Proizvod izrađen prema vašim specifikacijama ili jasno prilagođen vama, primjerice s vašom fotografijom, imenom ili osobnom porukom, ne možete vratiti samo zato što ste se predomislili, ako je pravilno izrađen i nema nedostatak.

Sam odabir standardnog gotovog dizajna ne znači automatski da ova iznimka vrijedi.

Pravo na reklamaciju ostaje sačuvano ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara ugovorenoj personalizaciji.

Kako pokrenuti povrat i na koju adresu poslati proizvod?

Za jednostrani raskid možete koristiti online obrazac za raskid ugovora ili poslati jasnu izjavu na support@e-meteora.com. Korištenje obrasca nije obvezno.

Proizvod sigurno zapakirajte i pošaljite na adresu:

METEORA CREATIVE STUDIO
Ulica Ljudevita Gaja 26
42201 Beretinec
Hrvatska

Preporučujemo da uz povrat navedete broj narudžbe i sačuvate dokaz o slanju. Prethodno odobrenje nije uvjet za zakonski raskid. Ako prijavljujete nedostatak, prvo nam se javite radi dogovora o odgovarajućem preuzimanju ili povratu.

Tko plaća povratnu dostavu i trebam li originalnu ambalažu?

Kod povrata zbog predomišljanja izravni trošak vraćanja snosite vi. Potrebne troškove rješavanja opravdane reklamacije snosimo mi.

Originalna ambalaža nije sama po sebi uvjet za zakonski povrat, ali proizvod treba sigurno zapakirati i vratiti s pripadajućim dijelovima i dodacima. Za umanjenje vrijednosti zbog rukovanja izvan onoga potrebnog za provjeru proizvoda možete odgovarati u skladu sa zakonom.

Što ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili pogrešno personaliziran?

Javite nam se na support@e-meteora.com uz broj narudžbe i opis problema. Fotografije proizvoda i ambalaže mogu pomoći u bržoj obradi, ali njihov nedostatak sam po sebi ne isključuje reklamaciju.

Potpis primitka ili neotvaranje paketa pred dostavljačem ne ukidaju vaša zakonska prava.

Provjerit ćemo slučaj i osigurati odgovarajuće rješenje prema zakonskim uvjetima, što može uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Kada ću dobiti povrat novca?

Kod valjanog jednostranog raskida povrat izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Možemo ga zadržati do primitka proizvoda ili dokaza o slanju, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti proizvod.

Kod raskida cijele narudžbe vraća se i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito dogovorimo drukčije, bez dodatnih troškova za vas.

Kako mogu poslati pisani prigovor?

Pisani prigovor pošaljite na support@e-meteora.com ili poštom na adresu METEORA CREATIVE STUDIO, Ulica Ljudevita Gaja 26, 42201 Beretinec, Hrvatska.

Primitak ćemo potvrditi bez odgađanja i odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Više informacija o reklamacijama dostupno je na stranici Dostava i povrat.

Koji su načini plaćanja dostupni?

Online plaćanje provodi se putem sustava Monri. Dostupne kartice i druge omogućene opcije prikazuju se tijekom plaćanja.

Plaćanje pouzećem, izravnim bankovnim prijenosom i općom uplatnicom trenutačno nije dostupno.

Više informacija pročitajte na stranici Način plaćanja.

Mogu li platiti Apple Payom ili Google Payom?

Apple Pay i Google Pay možete koristiti ako je pojedina opcija omogućena za našu trgovinu i podržana na vašem uređaju, u pregledniku i za vašu karticu.

Raspoložive opcije prikazat će se tijekom plaćanja. Ako željena opcija nije prikazana, odaberite drugi ponuđeni način.

Što ako plaćanje ne uspije ili ne dobijem potvrdu?

Provjerite status narudžbe, e-mail i obavijest svoje banke ili pružatelja plaćanja. Ako je plaćanje odbijeno, provjerite podatke kartice i potrebnu potvrdu u bankovnoj aplikaciji.

Ako vidite terećenje ili rezervaciju sredstava, a nemate jasnu potvrdu narudžbe, nemojte odmah ponavljati plaćanje. Javite nam se na support@e-meteora.com uz broj narudžbe, ako ga imate, vrijeme pokušaja i iznos.

Ne šaljite puni broj kartice, sigurnosni kod, lozinke ili jednokratne bankovne kodove. Rezervacija sredstava nije nužno konačno terećenje; njezin status provjerava banka ili pružatelj plaćanja.

Kako mogu iskoristiti kupon za popust?

Unesite kupon u predviđeno polje u košarici ili blagajni i primijenite ga prije potvrde narudžbe. Provjerite je li popust prikazan u konačnom obračunu.

Uvjeti ovise o kuponu, primjerice rok valjanosti, minimalni iznos ili proizvodi na koje se primjenjuje. Ako kupon ne radi, javite nam se na support@e-meteora.com prije plaćanja.

Kako se obrađuju moji podaci tijekom kupnje i plaćanja?

Plaćanje se obrađuje putem sustava Monri i uključenih pružatelja platnih usluga. Podaci potrebni za narudžbu koriste se za njezinu obradu, dostavu i ispunjavanje zakonskih obveza.

Nemojte slati podatke kartice, sigurnosne kodove ni bankovne lozinke putem e-maila ili chata. Više pročitajte na stranicama Način plaćanja i Politika privatnosti.