Česta pitanja
Kupnja
Dostava
Povrat
Plaćanje
Kako mogu naručiti proizvod iz web trgovine?
Narudžbu možete izvršiti tako da pregledate naš asortiman, dodate željene proizvode u košaricu, a zatim prijeđete na postupak narudžbe gdje unosite svoje podatke i odabirete način plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, primit ćete automatsku potvrdu na e-mail. Ako trebate pomoć, kontaktirajte nas putem e-maila support@e-meteora.com
Kako znam da je moja narudžba zaprimljena i potvrđena?
Nakon izvršene narudžbe primit ćete na unesen e-mail potvrdu o primitku narudžbe (nije ugovor). Ugovor o kupoprodaji smatramo sklopljenim nakon što Vam pošaljemo automatski generiranu potvrdu narudžbe.
Što ako proizvod koji želim nije dostupan na webu?
U slučaju nestanka zaliha, kontaktirat ćemo Vas putem e-maila i ponuditi zamjenski proizvod ili vratiti uplaćeni iznos ako ne prihvatite zamjenu. Također Vas pozivamo da redovito provjeravate dostupnost proizvoda.
Koliko traje isporuka i kako se roba dostavlja?
Naručeni proizvodi šalju se DPD i Box Now dostavnom službom na području Republike Hrvatske. Narudžbe plaćene karticom ili pouzećem šalju se odmah nakon potvrde narudžbe, dok za ostale načine plaćanja dostava kreće nakon zaprimanja uplate. Isporuke obično traju 1-3 radna dana, ovisno o lokaciji.
Koliki su troškovi dostave?
Dostava je besplatna za narudžbe iznad 100 €. Za narudžbe ispod tog iznosa naplaćuje se fiksna cijena dostave od 6 € po pošiljci (PDV uključen). Troškovi dostave obračunavaju se automatski prilikom kupnje.
Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?
Nakon potvrde narudžbe u e-mailu dobit ćete broj za praćenje dostave putem DPD-a ili BoxNow te možete pratiti gdje se Vaša pošiljka nalazi u svakom trenutku.
Mogu li vratiti proizvod ako nisam zadovoljan?
Da, većinu proizvoda možete vratiti u roku od 14 dana od primitka, sukladno pravu na jednostrani raskid ugovora. Proizvod treba biti neoštećen, bez tragova korištenja koji prelaze uobičajenu provjeru proizvoda, po mogućnosti u originalnoj ambalaži i s pripadajućim etiketama.
Personalizirani proizvodi, odnosno proizvodi izrađeni prema vašim uputama, ne mogu se vratiti temeljem jednostranog raskida ugovora ako su isporučeni ispravno i bez nedostatka.
Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije izrađen u skladu s narudžbom, kupac i dalje ima pravo na reklamaciju.
Više detalja dostupno je u našoj Politici povrata.
Kako mogu napraviti reklamaciju ako proizvod stigne oštećen ili neispravan?
Reklamacije primamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Oštećen proizvod odmah vratite kuriru kod preuzimanja ili nas kontaktirajte na e-mail support@e-meteora.com za daljnju proceduru. Proces reklamacije je besplatan, a mi ćemo organizirati povrat i zamjenu proizvoda ili povrat novca.
Koji su dostupni načini plaćanja?
Prihvaćamo online plaćanje karticama MasterCard, Maestro, VISA, Diners putem sustava WS PAY, plaćanje pouzećem te uplatu putem opće uplatnice ili internet bankarstva.
Kako se štite moji osobni podaci tijekom kupnje?
Koristimo sigurnosne mjere poput SSL enkripcije i najviše standarde zaštite prilikom online plaćanja i pohrane podataka. Vaši podaci se neće dijeliti s neovlaštenim osobama i obrađuju se u skladu s važećim zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Imate još pitanja?
Niste pronašli odgovor koji tražite? Javite se našem timu profesionalaca.
+385 99 837 5699
Telefon
