Tu smo za sva tvoja pitanja!
Podrška
Trebate pomoć pri odabiru savršenog proizvoda ili imate pitanja? Tu smo da te vodimo kroz cijeli proces, jer tvoj poklon trebao bi biti upravo onakav kako si ga zamislio.
Reklamacija
Ako nešto nije pošlo kako treba, slobodno nam javi. Zajedno ćemo razriješiti sve kako bi ostali oduševljeni svojom narudžbom.
Nazovi nas
Imaš prijedlog, pitanje ili želiš podjeliti svoje mišljenje? Dostupni smo i na raspolaganju da razgovaramo o onome što ti je važno.
Česta pitanja
Kupnja
Dostava
Povrat
Plaćanje
Kako mogu naručiti proizvod iz web trgovine?
Narudžbu možete izvršiti tako da pregledate naš asortiman, dodate željene proizvode u košaricu, a zatim prijeđete na postupak narudžbe gdje unosite svoje podatke i odabirete način plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, primit ćete automatsku potvrdu na e-mail. Ako trebate pomoć, kontaktirajte nas putem e-maila support@e-meteora.com
Kako znam da je moja narudžba zaprimljena i potvrđena?
Nakon izvršene narudžbe primit ćete na unesen e-mail potvrdu o primitku narudžbe (nije ugovor). Ugovor o kupoprodaji smatramo sklopljenim nakon što Vam pošaljemo automatski generiranu potvrdu narudžbe.
Što ako proizvod koji želim nije dostupan na webu?
U slučaju nestanka zaliha, kontaktirat ćemo Vas putem e-maila i ponuditi zamjenski proizvod ili vratiti uplaćeni iznos ako ne prihvatite zamjenu. Također Vas pozivamo da redovito provjeravate dostupnost proizvoda.
Kako dodati proizvod u košaricu?
Proizvod se dodaje klikom na gumb „Dodaj u košaricu” na stranici proizvoda. Ako je proizvod trenutno nedostupan ili nema odabrane veličine, dodavanje neće biti moguće.
Mogu li mijenjati količinu proizvoda u košarici?
Da, prije dovršetka narudžbe moguće je mijenjati količinu, ukloniti proizvode ili isprazniti cijelu košaricu.
Što ako webshop javlja da željeni proizvod nije dostupan?
U tom slučaju proizvod je rasprodan ili nije na zalihama. Preporučuje se kontaktirati podršku za informaciju o budućoj dostupnosti.
Moram li biti registriran korisnik za kupnju?
Ne, kupnja je moguća i bez registracije, kao gost, upisivanjem svih obaveznih podataka za obradu narudžbe. Ipak, registracija donosi dodatne pogodnosti poput lakšeg praćenja narudžbi, bržeg pregleda prethodnih kupnji, jednostavnijeg podnošenja reklamacija te mogućnosti korištenja posebnih ponuda i pogodnosti za registrirane korisnike.
Kako mogu izvršiti kupnju?
Nakon dodavanja proizvoda u košaricu i klika na „Plaćanje“, moguće je završiti narudžbu unosom potrebnih podataka i izborom načina plaćanja.
Što ako ne dobijem potvrdu narudžbe?
Za provjeru statusa narudžbe možete kontaktirati našu korisničku podršku putem e-pošte na support@e-meteora.com ili telefonom, uz navođenje broja narudžbe.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon potvrde?
Da, potrebno je što prije kontaktirati podršku putem e-pošte na support@e-meteora.com ili telefonom, uz navođenje broja narudžbe.
Koliko traje isporuka i kako se roba dostavlja?
Naručeni proizvodi šalju se DPD i Box Now dostavnom službom na području Republike Hrvatske. Narudžbe plaćene karticom ili pouzećem šalju se odmah nakon potvrde narudžbe, dok za ostale načine plaćanja dostava kreće nakon zaprimanja uplate. Isporuke obično traju 1-3 radna dana, ovisno o lokaciji.
Koliki su troškovi dostave?
Dostava je besplatna za narudžbe iznad 100 €. Za narudžbe ispod tog iznosa naplaćuje se fiksna cijena dostave od 6 € po pošiljci (PDV uključen). Troškovi dostave obračunavaju se automatski prilikom kupnje.
Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?
Nakon potvrde narudžbe u e-mailu dobit ćete broj za praćenje dostave putem DPD-a ili BoxNow te možete pratiti gdje se Vaša pošiljka nalazi u svakom trenutku.
Postoji li minimalni iznos narudžbe?
U pravilu nije definiran minimalni iznos narudžbe, ali se preporučuje provjeriti uvjete na webshopu.
Mogu li vratiti proizvod ako nisam zadovoljan?
Da, većinu proizvoda možete vratiti u roku od 14 dana od primitka, sukladno pravu na jednostrani raskid ugovora. Proizvod treba biti neoštećen, bez tragova korištenja koji prelaze uobičajenu provjeru proizvoda, po mogućnosti u originalnoj ambalaži i s pripadajućim etiketama.
Personalizirani proizvodi, odnosno proizvodi izrađeni prema vašim uputama, ne mogu se vratiti temeljem jednostranog raskida ugovora ako su isporučeni ispravno i bez nedostatka.
Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije izrađen u skladu s narudžbom, kupac i dalje ima pravo na reklamaciju.
Više detalja dostupno je u našoj Politici povrata.
Kako mogu napraviti reklamaciju ako proizvod stigne oštećen ili neispravan?
Reklamacije primamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Oštećen proizvod odmah vratite kuriru kod preuzimanja ili nas kontaktirajte na e-mail support@e-meteora.com za daljnju proceduru. Proces reklamacije je besplatan, a mi ćemo organizirati povrat i zamjenu proizvoda ili povrat novca.
Koji je rok za povrat proizvoda?
Rok za povrat robe je 14 dana od preuzimanja narudžbe.
Kako izvršiti povrat?
Potrebno je ispuniti obrazac za povrat (elektronički ili papirnati), pripremiti paket s robom i kopijom računa te ga poslati na adresu trgovca o vlastitom trošku.
Koje uvjete mora ispunjavati proizvod za povrat?
Proizvod treba biti neoštećen, u originalnom pakiranju i s pripadajućom dokumentacijom; prikladno je priložiti i originalni račun.
Je li moguće vratiti personalizirane proizvode?
Povrat personaliziranih proizvoda (izrađenih prema specifičnim željama kupca, s gravurom, tiskom imena i sl.) nije moguć, osim u slučaju greške trgovca ili proizvodnog nedostatka, čak i ako je proizvod u savršenom stanju
Kada i kako se vrši povrat novca?
Povrat sredstava se odobrava nakon što se provjeri ispravnost vraćenog proizvoda. Novac se vraća istom metodom kojom je izvršena uplata ili na račun kupca.
Koji su dostupni načini plaćanja?
Prihvaćamo online plaćanje karticama MasterCard, Maestro, VISA, Diners putem sustava WS PAY, plaćanje pouzećem te uplatu putem opće uplatnice ili internet bankarstva.
Kako se štite moji osobni podaci tijekom kupnje?
Koristimo sigurnosne mjere poput SSL enkripcije i najviše standarde zaštite prilikom online plaćanja i pohrane podataka. Vaši podaci se neće dijeliti s neovlaštenim osobama i obrađuju se u skladu s važećim zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Je li plaćanje karticom sigurno?
Plaćanje karticom u webshopovima radi se putem sigurnih platnih sustava i SSL enkripcije, čime su vaši podaci zaštićeni od zloupotrebe.
Kada se narudžba obrađuje kod plaćanja internet bankarstvom?
Po primitku vaše uplate na račun, narudžba se šalje na obradu i dostavu; obično sljedeći dan nakon provedene uplate.
Mogu li platiti pouzećem?
Ne, trenutno ne nudimo mogućnost plaćanja pouzećem, odnosno gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke. Kupnju je moguće platiti dostupnim online načinima plaćanja prikazanim na webshopu.
Ipak, pratimo potrebe naših kupaca. Ako se pokaže veći interes za plaćanje pouzećem, razmotrit ćemo dodavanje ove opcije u budućnosti.
