Dostava i povrat
Dostava i povrat
Ovdje možete pronaći informacije o dostavi, povratu proizvoda i reklamacijama. Ako trebate pomoć s narudžbom, javite nam se na support@e-meteora.com ili +385 99 8375 699.
Načini i cijena dostave
Dostavu obavljamo na području Republike Hrvatske. Ovisno o proizvodima u košarici i dostupnosti za odabranu lokaciju, možete odabrati:
BOX NOW paketomat
DPD paketomat
Dostavu na kućnu adresu
Dostupne opcije i konačna cijena dostave s PDV-om prikazuju se u blagajni prije potvrde narudžbe. Trošak dostave iskazan je odvojeno od cijene proizvoda.
Ako ostvarujete pravo na besplatnu dostavu putem važećeg kupona ili posebne ponude, pogodnost će biti prikazana u obračunu narudžbe, u skladu s uvjetima te ponude.
Plaćanje pouzećem nije dostupno. Informacije o plaćanju možete pronaći na stranici Način plaćanja.
Priprema narudžbe i rok isporuke
Vrijeme pripreme ovisi o dostupnosti proizvoda i eventualnoj personalizaciji. Kod personaliziranih proizvoda potrebno je uračunati i vrijeme izrade.
Poseban rok izrade ili isporuke, kada je primjenjiv, navodi se uz proizvod ili se dogovara s vama prije sklapanja ugovora. Ako nije drukčije ugovoreno, narudžbu ćemo isporučiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.
Ako nastane poteškoća koja utječe na dogovoreni rok, obavijestit ćemo vas i ponuditi daljnje postupanje u skladu s vašim zakonskim pravima.
Ako proizvod trebate za određeni datum, preporučujemo da nas kontaktirate prije naručivanja radi provjere izvedivosti.
Preuzimanje pošiljke
Za dostavu unesite točne kontaktne podatke i adresu te, kod dostave u paketomat, odaberite željeno mjesto preuzimanja.
Pošiljku iz paketomata preuzmite u roku navedenom u obavijesti dostavne službe. Ako naiđete na poteškoću s dostavom ili preuzimanjem, javite nam se.
Samo nepreuzimanje pošiljke ne smatra se izjavom o jednostranom raskidu ugovora. Ako želite odustati od kupnje, potrebno nas je o tome jasno obavijestiti. Kod neuspjele dostave ili vraćene pošiljke dogovorit ćemo daljnje postupanje prema okolnostima i važećim propisima.
Oštećenje tijekom dostave
Preporučujemo da pri preuzimanju pregledate vanjsko stanje paketa. Ako primijetite oštećenje, fotografirajte ambalažu i proizvod te, kada je moguće, zatražite da dostavljač evidentira oštećenje.
Javite nam se na support@e-meteora.com uz broj narudžbe i opis problema. Fotografije mogu pomoći da brže utvrdimo što se dogodilo.
Potpis primitka pošiljke ili činjenica da paket niste otvorili pred dostavljačem ne ukidaju vaša zakonska prava na reklamaciju.
Povrat proizvoda – jednostrani raskid ugovora
Ako kupujete kao potrošač, za proizvode na koje se ne primjenjuje zakonska iznimka možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Rok se računa od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli proizvod. Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe dostavlja odvojeno, rok počinje od preuzimanja posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.
Prije isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu:
e-mailom na support@e-meteora.com
poštom na adresu navedenu u nastavku
Korištenje obrasca nije obvezno. U izjavi navedite podatke koji nam omogućuju prepoznati vas i narudžbu. Za pravodobnost izjave dovoljno je da je pošaljete prije isteka roka.
Personalizirani proizvodi
Pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema vašim specifikacijama ili jasno prilagođene vama, primjerice proizvod izrađen s vašim imenom, fotografijom ili osobnom porukom.
Ako je takav proizvod ispravno izrađen prema narudžbi i nema nedostatak, ne možete ga vratiti samo zato što ste se predomislili.
Sam odabir standardnog gotovog dizajna iz ponude ne znači automatski da je proizvod personaliziran u smislu ove iznimke.
Ova iznimka ne ograničava pravo na reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno izrađen ili ne odgovara ugovorenoj personalizaciji.
Prije potvrde narudžbe pažljivo provjerite uneseni tekst, odabrane fotografije i ostale podatke za izradu.
Kako vratiti proizvod
Nakon slanja izjave o raskidu proizvod pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu. Rok je poštovan ako proizvod pošaljete prije njegova isteka.
Adresa za povrat:
METEORA CREATIVE STUDIO
Ulica Ljudevita Gaja 26
42201 Beretinec
Hrvatska
Preporučujemo da nas prije slanja kontaktirate e-mailom kako bismo povrat povezali s narudžbom. Prethodno odobrenje nije uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na raskid.
Proizvod sigurno zapakirajte i vratite s pripadajućim dijelovima i dodacima. Originalnu ambalažu možete upotrijebiti ako je imate, ali ona sama po sebi nije uvjet za povrat. Sačuvajte dokaz o slanju.
Izravni trošak povratne dostave kod jednostranog raskida snosite vi. To se ne odnosi na potrebne troškove rješavanja opravdane reklamacije.
Proizvod smijete pregledati u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan tog opsega možete odgovarati u skladu sa zakonom.
Povrat novca
Kod valjanog jednostranog raskida vratit ćemo primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.
Kod raskida cijele narudžbe povrat uključuje i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili. Dodatni trošak skuplje dostave koju ste izričito odabrali ne vraća se.
Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvode ili dokaz da ste ih poslali, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti proizvode.
Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito dogovorimo drukčije, bez dodatnih troškova za vas.
Reklamacije i materijalni nedostaci
Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešan ili ne odgovara narudžbi, javite nam se na support@e-meteora.com.
Radi brže obrade preporučujemo da navedete broj narudžbe, opis problema i, kada je korisno, priložite fotografije. Nedostatak fotografije sam po sebi ne isključuje pravo na reklamaciju.
Za materijalne nedostatke novih proizvoda odgovaramo u zakonskom roku od dvije godine od predaje proizvoda. O otkrivenom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja.
U skladu sa zakonskim uvjetima možete ostvariti pravo na popravak ili zamjenu, odnosno sniženje cijene ili raskid ugovora. Potrebne troškove rješavanja opravdane reklamacije snosimo mi.
Ova prava vrijede i za personalizirane proizvode.
Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati:
E-mailom: support@e-meteora.com
Poštom:
METEORA CREATIVE STUDIO
Ulica Ljudevita Gaja 26
42201 Beretinec
Hrvatska
Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Pisani odgovor dostavit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost.
Dodatne informacije o kupnji možete pronaći na stranici Uvjeti kupnje.
