OPĆI UVJETI KUPNJE I KORIŠTENJA

1. Podaci o Prodavatelju

Web-trgovinom e-Meteora, dostupnom na internetskoj adresi https://e-meteora.com/, upravlja:

METEORA CREATIVE STUDIO, obrt za trgovinu i savjetovanje, vl. David Marciuš
Ulica Ljudevita Gaja 26
42201 Beretinec
Republika Hrvatska

Matični broj obrta (MBO): 97844004
OIB: 41758827084
PDV ID: HR41758827084

Nadležno upravno tijelo: Upravni odjel za gospodarstvo i europske poslove Varaždin

E-mail: support@e-meteora.com
Telefon: +385 99 8375 699

IBAN: HR5723600001102673422
Banka: Zagrebačka banka d.d.
SWIFT: ZABAHR2X

U daljnjem tekstu METEORA CREATIVE STUDIO naziva se „Prodavatelj“.

e-Meteora je komercijalni naziv i brend pod kojim Prodavatelj obavlja internetsku prodaju te nije zasebna pravna osoba. Sve ugovore o kupoprodaji sklopljene putem web-trgovine e-Meteora Kupac sklapa s Prodavateljem.

2. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje web-trgovine e-Meteora, postupak naručivanja i kupnje proizvoda, način plaćanja i dostave, prava Kupaca, pravo na jednostrani raskid ugovora, reklamacije, povrate, personalizaciju proizvoda te druga prava i obveze Prodavatelja i Kupca.

Opći uvjeti sastavljeni su uzimajući u obzir važeće propise Republike Hrvatske, osobito propise kojima se uređuju zaštita potrošača, obvezni odnosi, elektronička trgovina i zaštita osobnih podataka.

U smislu ovih Općih uvjeta:

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web-trgovine naruči proizvod.

Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na posebna prava potrošača primjenjuju se isključivo na Kupce koji imaju svojstvo potrošača.

Kupnja putem web-trgovine trenutačno je namijenjena dostavi na području Republike Hrvatske.

Kupnja se može izvršiti kao registrirani korisnik ili kao gost, ako je takva mogućnost dostupna tijekom postupka kupnje.

Prije potvrde narudžbe Kupcu će biti omogućeno pregledati unesene podatke, sadržaj košarice, cijenu proizvoda, troškove dostave i druge bitne podatke te ispraviti eventualne pogreške.

Potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i drugim uvjetima koji se odnose na konkretan proizvod ili uslugu.

3. Proizvodi i informacije o proizvodima

Prodavatelj putem web-trgovine nudi dekoracije, poklone, personalizirane proizvode, ručne radove i druge proizvode iz aktualnog asortimana.

Uz svaki proizvod nastojimo navesti bitne informacije poput:

naziva proizvoda
cijene
fotografije ili prikaza proizvoda
dostupnih varijanti
dimenzija i materijala kada su relevantni
stanja zalihe
mogućnosti personalizacije
drugih važnih karakteristika proizvoda.

Fotografije proizvoda nastojimo prikazati što vjernije. Manja odstupanja u nijansi boje mogu nastati zbog postavki i karakteristika zaslona, osvjetljenja prilikom fotografiranja ili prirode materijala.

Kod ručno izrađenih, ručno oslikanih, prirodnih i sličnih proizvoda mogu postojati manje razlike u boji, teksturi, strukturi i detaljima između pojedinih primjeraka. Takve uobičajene varijacije obilježje su ručne izrade i same po sebi ne predstavljaju materijalni nedostatak.

Navedeno ne ograničava zakonska prava Kupca u slučaju da proizvod stvarno ne odgovara ugovorenim obilježjima ili ima materijalni nedostatak.

4. Personalizirani proizvodi

Određeni proizvodi u ponudi e-Meteora mogu se personalizirati fotografijama, tekstom, imenom, datumom, porukom, grafičkim motivom ili drugim elementima koje odabire Kupac.

Mogućnosti personalizacije navedene su uz pojedini proizvod.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje dostavlja za personalizaciju, osobito:

imena i prezimena
datuma
teksta i pravopisa
fotografija
grafičkih elemenata
modela uređaja ili veličine proizvoda kada ih Kupac sam odabire.

Ako je za određeni proizvod predviđena provjera dizajna prije izrade, Prodavatelj Kupcu može dostaviti vizualni prijedlog odnosno prikaz proizvoda na odobrenje.

Ako Kupac odobri dostavljeni dizajn, Prodavatelj izrađuje proizvod prema odobrenoj verziji.

Prodavatelj odgovara za to da konačni proizvod bude izrađen u skladu s odobrenim dizajnom i ugovorenim karakteristikama, uz uvažavanje razumnih tehničkih razlika koje mogu nastati između prikaza na zaslonu i stvarnog tiska ili materijala.

Kupac je prije odobrenja dizajna dužan provjeriti tekst, pravopis, fotografiju i druge elemente koje je dostavio.

5. Materijali koje Kupac dostavlja za personalizaciju

Dostavljanjem fotografije, grafike, teksta, logotipa ili drugog sadržaja radi personalizacije Kupac potvrđuje da ima pravo koristiti dostavljeni sadržaj u svrhu izrade naručenog proizvoda.

Kupac Prodavatelju daje ograničeno pravo korištenja dostavljenog sadržaja isključivo u opsegu potrebnom za pripremu, izradu, kontrolu kvalitete i izvršenje narudžbe.

Prodavatelj neće bez odgovarajuće pravne osnove koristiti privatne fotografije ili druge osobne materijale Kupca u promotivne svrhe.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti izradu sadržaja koji je očito protuzakonit, kojim se povređuju prava trećih osoba ili koji je po svojoj prirodi neprihvatljiv za izradu.

6. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Kupac proizvode odabire i dodaje u košaricu.

Prije završetka narudžbe Kupcu se prikazuju odabrani proizvodi, količina, cijena, eventualni troškovi dostave i ukupan iznos narudžbe.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi tijekom narudžbe, osobito imena, adrese za dostavu, e-mail adrese, telefonskog broja i podataka potrebnih za izdavanje računa.

Slanjem narudžbe Kupac daje ponudu za kupnju odabranih proizvoda.

Prodavatelj će elektroničkim putem potvrditi primitak narudžbe.

Ako automatska poruka iz sustava predstavlja samo potvrdu da je narudžba tehnički zaprimljena, takva poruka sama po sebi ne predstavlja prihvat narudžbe ako je to u poruci jasno navedeno.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Prodavatelj prihvati narudžbu i Kupcu elektroničkim putem dostavi odgovarajuću potvrdu prihvata odnosno potvrdu sklopljenog ugovora.

Prodavatelj prije prihvata narudžbe može odbiti narudžbu ako:

proizvod više nije dostupan
postoji očita tehnička pogreška u cijeni ili opisu
nije moguće izvršiti traženu personalizaciju
postoje opravdane okolnosti koje upućuju na zlouporabu web-trgovine
narudžbu iz drugih objektivnih razloga nije moguće izvršiti.

U tom slučaju Kupac će biti obaviješten, a svaki prethodno naplaćeni iznos bit će vraćen.

Ako nakon sklapanja ugovora zbog pogreške u stanju zalihe ili druge objektivne okolnosti proizvod ipak nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome bez odgađanja obavijestiti Kupca i ponuditi odgovarajuće rješenje. Kupac nije obvezan prihvatiti zamjenski proizvod.

7. Cijene

Sve cijene u web-trgovini izražene su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Cijena proizvoda u pravilu ne uključuje trošak dostave. Trošak dostave prikazuje se prije konačne potvrde narudžbe.

Za Kupca je mjerodavna cijena prikazana u trenutku predaje narudžbe, osim u slučaju očite tehničke ili druge pogreške koja se u razumnim okolnostima mogla prepoznati kao pogrešna.

Prodavatelj može mijenjati cijene proizvoda za buduće narudžbe.

Promjena cijene ne utječe na već sklopljene ugovore.

Kod akcija, popusta i drugih posebnih oblika prodaje cijene i drugi relevantni uvjeti bit će prikazani na web-trgovini u skladu s važećim propisima.

Kuponi, promotivni kodovi i druge pogodnosti koriste se u skladu s uvjetima navedenima uz konkretnu promociju.

8. Načini plaćanja

Načini plaćanja koji su trenutačno dostupni prikazuju se Kupcu tijekom postupka naplate.

Ovisno o trenutno dostupnim opcijama, plaćanje može uključivati:

Kartično plaćanje

Plaćanje podržanim debitnim i kreditnim karticama putem sustava Monri.

Podržane kartice i mogućnosti plaćanja prikazuju se prilikom plaćanja.

Ostala online plaćanja

Ovisno o dostupnosti unutar sustava plaćanja mogu biti omogućeni i drugi načini poput:

Google Pay
Aircash
KEKS Pay.

Plaćanje općom uplatnicom / internet bankarstvom

Kod ovog načina plaćanja Kupac će primiti podatke potrebne za uplatu.

Proces obrade i slanja narudžbe započinje nakon evidentiranja uplate, osim ako je drukčije navedeno.

Podaci za uplatu:

IBAN: HR5723600001102673422
Banka: Zagrebačka banka d.d.

Plaćanje pouzećem

Ako je opcija dostupna za odabranu dostavu, Kupac narudžbu plaća dostavljaču prilikom preuzimanja, prema uvjetima odabrane dostavne službe.

Prodavatelj zadržava pravo promijeniti dostupne načine plaćanja za buduće narudžbe.

9. Sigurnost online plaćanja

Kartično i drugo podržano online plaćanje provodi se putem ovlaštenog pružatelja platnih usluga Monri.

Podaci potrebni za autorizaciju kartičnog plaćanja obrađuju se putem sustava pružatelja platnih usluga.

Prodavatelj ne pohranjuje cjelovite podatke o karticama Kupaca.

Dodatne informacije o sigurnosti i načinima online plaćanja dostupne su na stranici Način plaćanja.

10. Račun

Za izvršenu kupnju Prodavatelj izdaje račun.

Račun se Kupcu može dostaviti u elektroničkom obliku na e-mail adresu navedenu prilikom narudžbe odnosno na drugi zakonom dopušten način.

Ako Kupac kupuje kao poslovni subjekt i želi račun izdan na poslovni subjekt, odgovarajuće podatke potrebno je unijeti prije završetka narudžbe.

Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka za izdavanje računa.

11. Dostava

Dostava se trenutačno vrši na području Republike Hrvatske.

Dostavu može izvršavati Prodavatelj ili jedna od dostavnih službi dostupnih u web-trgovini, primjerice DPD, BoxNow, GLS ili drugi ugovorni dostavni partner.

Konkretna dostupnost pojedine vrste dostave prikazuje se Kupcu tijekom postupka kupnje.

Prema trenutno objavljenim uvjetima, standardna dostava za narudžbe vrijednosti manje od 100,00 € iznosi 5,00 €, dok je standardna dostava za narudžbe vrijednosti 100,00 € ili više besplatna, osim ako je tijekom kupnje za određenu vrstu dostave, proizvod ili promotivnu akciju izričito navedeno drukčije.

Prodavatelj može promijeniti cijene i uvjete dostave za buduće narudžbe, pri čemu će Kupcu prije potvrde narudžbe uvijek biti prikazan stvarni trošak dostave koji se odnosi na njegovu narudžbu.

Rok dostave može ovisiti o:

dostupnosti proizvoda
načinu plaćanja
personalizaciji
odabranoj dostavnoj službi
mjestu dostave
drugim okolnostima izvan neposredne kontrole Prodavatelja.

Ako uz proizvod nije navedeno drukčije, Prodavatelj će narudžbu izvršiti bez nepotrebnog odgađanja i u okviru zakonskog roka.

Kod plaćanja bankovnom transakcijom obrada narudžbe može započeti nakon evidentiranja uplate.

12. Preuzimanje pošiljke i oštećenja u transportu

Kupcu se preporučuje prilikom primitka pregledati vanjsko stanje paketa.

Ako su na paketu vidljiva značajna oštećenja, preporučujemo da Kupac oštećenje fotografira i, ako je moguće, evidentira kod dostavljača.

Ako je proizvod oštećen, neispravan, nedostaje dio narudžbe ili je isporučen pogrešan proizvod, Kupac se treba obratiti Prodavatelju na:

support@e-meteora.com

Činjenica da Kupac prilikom dostave nije odmah utvrdio ili prijavio nedostatak ne isključuje njegova prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

13. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Potrošaču ili trećoj osobi koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid Potrošač mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom.

Potrošač može koristiti funkciju za raskid ugovora dostupnu na:

https://e-meteora.com/raskid-ugovora/

Nakon elektroničkog podnošenja zahtjeva Prodavatelj će Potrošaču bez odgađanja poslati potvrdu primitka zahtjeva na trajnom mediju, primjerice elektroničkom poštom.

Potrošač može svoju odluku o raskidu dostaviti i putem druge nedvosmislene izjave na:

E-mail: support@e-meteora.com

ili poštom na:

METEORA CREATIVE STUDIO
Ulica Ljudevita Gaja 26
42201 Beretinec
Hrvatska

14. Iznimka – personalizirani proizvodi

Personalizirani proizvodi ne podliježu redovnom pravu na jednostrani raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je predmet ugovora:

roba izrađena prema specifikaciji Potrošača ili roba koja je jasno prilagođena Potrošaču.

To se posebno odnosi na proizvode izrađene ili prilagođene prema individualnom zahtjevu Kupca, uključujući proizvode s:

imenom
osobnim tekstom
fotografijom
datumom
porukom
logotipom
grafičkim motivom koji je dostavio ili posebno odabrao Kupac
drugim individualnim elementom zbog kojeg proizvod više nije standardni proizvod iz redovne prodaje.

Ako je personalizirani proizvod izrađen ispravno, u skladu s narudžbom i bez nedostataka, Kupac ga ne može vratiti samo zato što se predomislio ili mu proizvod više nije potreban.

Ovo ne isključuje pravo na reklamaciju.

Ako je personalizirani proizvod:

oštećen
neispravan
pogrešno izrađen
značajno različit od odobrenog dizajna
ili na drugi način nije u skladu s ugovorom,

Kupac i dalje ima sva prava koja mu pripadaju na temelju odgovornosti za materijalne nedostatke.

15. Povrat proizvoda kod jednostranog raskida

Ako Potrošač valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je proizvod vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu.

Proizvod se vraća na adresu:

METEORA CREATIVE STUDIO
Ulica Ljudevita Gaja 26
42201 Beretinec
Hrvatska

Potrošač snosi izravni trošak povrata proizvoda, osim ako je Prodavatelj za konkretnu narudžbu izričito pristao snositi taj trošak ili ponudio besplatni povrat.

Proizvod treba biti primjereno zapakiran kako bi se spriječilo njegovo oštećenje tijekom povrata.

Preporučujemo korištenje originalne ambalaže ako je Kupac još uvijek ima, no nepostojanje originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje zakonsko pravo na jednostrani raskid.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

16. Povrat novca kod jednostranog raskida

U slučaju valjanog jednostranog raskida Prodavatelj će Potrošaču vratiti plaćeni iznos u skladu s važećim propisima, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Prodavatelj može pričekati s povratom novca dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno izvorno plaćanje, osim ako se Prodavatelj i Potrošač izričito dogovore drukčije i takav način Potrošaču ne uzrokuje dodatne troškove.

Ako je Potrošač odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj nudio, Prodavatelj nije dužan vratiti dodatnu razliku troška takve dostave.

17. Materijalni nedostaci i nesukladnost proizvoda

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

Kod potrošačkih ugovora prava Potrošača zbog materijalnih nedostataka ne mogu se isključiti ili ograničiti ovim Općim uvjetima.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, Potrošač može ostvariti prava predviđena zakonom, uključujući, ovisno o okolnostima i ispunjenju zakonskih uvjeta:

popravak proizvoda
zamjenu proizvoda
razmjerno sniženje cijene
raskid ugovora.

Potrošač je dužan Prodavatelja o otkrivenom nedostatku obavijestiti u rokovima određenima važećim propisima.

Kod opravdane reklamacije potrebne troškove povrata odnosno preuzimanja proizvoda snosi Prodavatelj.

18. Pisani prigovor i reklamacije

Potrošač može Prodavatelju podnijeti pisani prigovor:

elektroničkom poštom:
support@e-meteora.com

poštom:
METEORA CREATIVE STUDIO
Ulica Ljudevita Gaja 26
42201 Beretinec
Hrvatska

ili pisanim putem u sjedištu Prodavatelja.

Radi brže obrade preporučujemo navesti:

ime i prezime
broj narudžbe ili računa
kontakt podatke
opis problema
fotografije proizvoda kada su korisne za utvrđivanje problema.

Navedeni podaci nisu uvjet valjanosti prigovora ako se kupnja i predmet prigovora mogu utvrditi na drugi način.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor Potrošača Prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

19. Kupnje poslovnih subjekata

Ako Kupac proizvod kupuje u okviru svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, ne smatra se potrošačem u smislu propisa o zaštiti potrošača.

Na takve kupnje primjenjuju se odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na poslovne Kupce te odgovarajuće odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa.

Odredbe o posebnom 14-dnevnom pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuju se automatski na poslovne Kupce.

20. Korisnički račun

Ako web-trgovina omogućuje registraciju, korisnik je odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka.

Korisnik se obvezuje prilikom registracije i naručivanja navesti točne podatke.

Prodavatelj može ograničiti ili onemogućiti pristup korisničkom računu ako postoji osnovana sumnja na zlouporabu, prijevaru, neovlašteni pristup ili drugo ponašanje protivno zakonu ili ovim Općim uvjetima.

21. Privatnost i zaštita osobnih podataka

Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca i korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima.

Detaljne informacije o vrstama podataka koje prikupljamo, svrhama i pravnim osnovama obrade, primateljima, rokovima čuvanja te pravima ispitanika dostupne su u:

Politici privatnosti:
https://e-meteora.com/politika-privatnosti/

Informacije o korištenju kolačića dostupne su u:

Politici kolačića:
https://e-meteora.com/politika-kolacica/

22. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj web-stranice e-Meteora, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, dizajn, logotipe, videozapise i druge materijale, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva Prodavatelja ili trećih osoba od kojih Prodavatelj ima odgovarajuće pravo korištenja, osim ako je uz određeni sadržaj navedeno drukčije.

Bez prethodnog dopuštenja nositelja prava nije dopušteno neovlašteno reproduciranje, distribucija, objavljivanje, prerada, prodaja ili drugo komercijalno korištenje sadržaja web-stranice, osim kada je takvo korištenje dopušteno zakonom.

Naziv i vizualni identitet e-Meteora koriste se kao komercijalni naziv i brend Prodavatelja.

23. Dostupnost i korištenje web-trgovine

Prodavatelj nastoji osigurati pouzdan i siguran rad web-trgovine.

Povremeno može doći do privremene nedostupnosti ili ograničenja rada zbog:

održavanja sustava
tehničkih poteškoća
problema kod pružatelja hostinga ili drugih trećih pružatelja usluga
sigurnosnih razloga
više sile
drugih okolnosti koje nije moguće razumno predvidjeti ili spriječiti.

Prodavatelj ne isključuje niti ograničava odgovornost u slučajevima u kojima se takva odgovornost prema prisilnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.

24. Rješavanje sporova

Prodavatelj i Kupac nastojat će sve eventualne sporove riješiti sporazumno.

Za pomoć, reklamaciju ili prigovor Kupac se prvenstveno može obratiti na:

support@e-meteora.com

Potrošač može, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti, koristiti odgovarajuće postupke alternativnog odnosno izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima.

Ako spor nije moguće riješiti sporazumno ili izvansudskim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Na ove Opće uvjete i ugovore sklopljene putem web-trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje prisilnih propisa koji Potrošaču pružaju zaštitu koja se ugovorom ne može isključiti.

25. Izmjene Općih uvjeta

Prodavatelj može povremeno izmijeniti ove Opće uvjete radi usklađivanja s promjenama poslovanja, funkcionalnostima web-trgovine ili važećim propisima.

Izmjene Općih uvjeta primjenjuju se na buduće narudžbe od trenutka njihova objavljivanja, osim ako je izričito navedeno drukčije ili ako prisilni propisi zahtijevaju drukčiju primjenu.

Na već sklopljeni ugovor primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja tog ugovora.

Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi, osim ako bez te odredbe ugovor ne može opstati.

26. Kontakt

Za pitanja vezana uz kupnju, proizvode, dostavu, personalizaciju, povrate ili reklamacije možete nas kontaktirati:

e-Meteora / METEORA CREATIVE STUDIO